Виннер Форд Запорожье

Здравствуйте. Меня зовут Наталья. Хочу описать ситуацию, которая возникла при прохождении 2 ТО на Виннер Форд Запорожье (улица Космическая ,119). Автомобиль Ford Fiesta ecoboost 1,0 л 2013 года, пробег 20000 км. ТО было назначено на 12.30 18.07.15. В план работы входила замена моторного масла, тормозной жидкости, масляного фильтра и воздушного фильтра. Общая стоимость работ составляла 3050. Присутствовать при осуществлении работ нам с мужем отказали. Автомобиль пригласили забирать по звонку в конце рабочего субботнего дня около 14.00. Перед тем как завести и забрать автомобиль, мой муж решил проверить уровень масла. Достав щуп, он обнаружил, что уровень его был в норме, но цвет - чересчур темный. Цвет масла нам показался подозрительным, так как это третий автомобиль марки Ford в нашей семье. Мы неоднократно осуществляли замену масла на автомобилях данной марки и муж работает в сфере продаж моторного масла. Мы попросили пригласить нам механика, который обслуживал наш автомобиль. В течении длительного времени он утверждал и уговаривал нас, что данный темный цвет является нормой для нашего автомобиля. Руководства на территории уже не было, он вручил нам канистру с остатком масла (Ford Formula 5W30) и сказал, что потом, если не нравится, дольете. По приезду домой (5 км от СТО) мы сделали экспресс метод проверки состояния масла, который показал, что его срочно необходимо заменить. С этим тестом 20.07.15 (понедельник) утром мы поехали опять на СТО и обратились уже с претензиями к руководству (Смирнов Александр Владимирович - инженер по гарантии). Переговоры были очень долгими. Если дословно описать, получилось бы очень много страниц. В понедельник мы на СТО провели половину своего рабочего дня. Только в этот день мы ездили туда два раза. Неоднократно проверяли в присутствии Александра масло по экспресс тесту. Сравнивали его с цветом масла других машин, которые находились в данный момент на СТО. И когда сравнили его с цветом масла в канистре с остатками (Ford Formula 5W30), оказалось что в двигатель ecoboost необходимо было заливать масло Ford Formula 5W20. Это было решающим фактором, после чего Александр согласился поменять масло еще раз. Только в данный момент его не было и мы ждали его до следующей субботы. (конечно возникли сомнения, было ли это масло вообще в субботу, если в понедельник его уже нет). Хочу также указать, что отношение к нам и обслуживание было ужасное. Ужасное- это ничего не сказать, оно было издевательское. Мы бегали по всему СТО, как назойливые мухи, и пытались найти хотя бы кого-нибудь, кто поможет нам с проблемой. Если мы уезжали с СТО и нам обещали перезвонить, то, естественно, нам никто не перезванивал, телефоны никто не подымал или нужного человека не было на месте и приходилось ехать лично опять. В субботу 25.07.15 появилось наше масло и мы снова поехали его менять. Меняли в нашем присутствии, но при одном условии. После замены, завести автомобиль и через какое-то время посмотреть цвет масла. Если цвет будет такой же как в первый раз, то эта замена будет за нас счет. Опущу опять детали работы. Укажу только, что отношение к нам весь этот 1-1,5 было как к преступникам, судьба и приговор которых решались в данный момент. В итоге, все закончилось хорошо для нас. Масло имело тот светлый цвет, который необходим. Оно было никак не сравнимо с предыдущем. Из чего мы сделали вывод, что его не меняли вообще! Александр, конечно, в конце засмущался, принес свои извинения и в нашем присутствии сказал написать объяснительные своим работникам. В самом начале переговоров он еще обещал скидку, если работники СТО действительно сделали работу не добросовестно. Но в конце - карточки со скидками отсутствовали. Да и ладно, мы больше никогда не поедем на обслуживание в данное СТО. Будьте осторожны! Много раз подумайте, перед тем как туда ехать! А если выхода нет, обязательно настаивайте на присутствии во время совершения работы.